Offrir le meilleur de l'humain et du digital

Wafasalaf a lancé en 2017 les travaux sur un nouveau service dédié au crédit à la consommation: un chatbot, proposé sur la page Facebook qui peut répondre aux questions des internautes marocains. Qu’ils soient clients de Wafasalaf ou intéressés par une demande de prêt, ils ont à disposition 7j/7 et 24h/24 un interlocuteur à même de les orienter dans leur quête d’informations.

Une nouvelle offre de crédit qui permet aux clients internautes de concrétiser leur achat sur Avito, en simplifiant le financement de manière significative : montant de crédit flexible, dématérialisation par la saisie et la pré-acceptation sur la base du déclaratif et accord de principe en 15 minutes.

Le Crédit Rasmali permet aux artisans et aux commerçants, qui étaient jusque là non-éligibles au crédit à la consommation, de bénéficier d’une formule de financement souple et adaptée à leurs besoins.

Une offre intégrée, destinée à la fois aux cédants et aux acquéreurs d’entreprises, allant de la sensibilisation et de l’information, au financement et l’activation de tout un dispositif d’accompagnement pour faciliter la concrétisation et la mise en oeuvre de la relève entrepreneuriale afin d’assurer la pérennité de l’entreprise. Cette offre est une réponse concrète à tous les besoins en matière d’acquisition, de cession ou de transmission d’entreprise.

Destinée à accompagner les entreprises étrangères installées au Maroc et des entreprises marocaines opérant en zones franches, cette nouvelle offre s’articule autour de services de la banque Offshore Attijari International Bank (AIB), services de la banque au quotidien, de solutions spécifiques de financement en devises pour l’activité Offshore, de produits d’assurance et d’assistance, de conventions et offres préférentielles pour les salariés.

Une offre spécifiquement conçue pour les investisseurs locaux et étrangers dans l’industrie automobile et qui regroupe des solutions de financement des investissements onshore et offshore, des solutions spécifiques pour le financement du fonctionnement. Cette offre intégre également un dispositif d’accompagnement par des services de business networking entre autres pour aider les acteurs de l’industrie automobile à relever les défis de la croissance et de la compétitivité.

Une offre sur-mesure dédiée exclusivement au secteur agricole et proposant essentiellement des solutions adaptées pour le financement des investissements intégrant des modalités sur-mesure pour chaque filière. L’accent a été mis sur huit filières à fort potentiel à savoir, la filière maraîchère, agrumicole, arboricole, oléicole, phoénicicole, laitière, viandes rouges et celle des cultures industrielles.

A travers son Programme d’Ecoute Client (PEC), Attijariwafa bank mesure chaque année le niveau de satisfaction des clients externes et internes (entre les réseaux de la banque, les filiales et les services centraux). En 2017, la satisfaction globale des clients au Maroc est de 91 %.

Le dispositif de «Croire En Vous» a pour mission de permettre aux collaborateurs de déployer la politique qualité du Groupe dans les différentes entités. En 2017, Attijariwafa bank a redynamisé le dispositif. Les 150 collaborateurs le constituant représentent désormais de véritables relais Qualité dans les réseaux, les entités centrales et les filiales.

Wafasalaf a mis en place dans toutes ses agences des bornes digitales afin de permettre l’évaluation à chaud de la satisfaction client. Ainsi, ces bornes permettent de mesurer et de piloter la satisfaction client de manière simple, rapide et en temps réel, de mettre en oeuvre les actions correctives dans l’immédiat et de convertir les détracteurs en promoteurs.