Être responsable dans l'exercice de ses métiers et avec ses parties prenantes

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Chez Attijariwafa bank, être responsable et éthique consiste à répondre aux besoins des clients, en préservant l’intérêt de l’ensemble de nos parties prenantes dans le respect des règles de nos métiers, tout en maîtrisant les risques inhérents à notre activité.

Talal EL BELLAJ

Directeur Général Délégué, Gestion Globale des Risques Groupe

Environnement : respecter l’environnement et lutter contre le changement climatique

Le Groupe s’engage à minimiser l’impact de ses activités sur l’environnement et à lutter contrele changement climatique. Sa démarche vise à réduire l’empreinte environnementale liée à l’activité immédiate du Groupe et à prendre en compte l’impact environnemental généré par ses clients. Aussi met-il en oeuvre l’ensemble des leviers dont il dispose pour accélérer la transition vers une économie moins émettrice de gaz à effet de serre : financement des énergies renouvelables, efficacité énergétique, mobilité durable, etc.

+ 4,7

MRDS de MAD d’engagements dans les énergies renouvelables à fin 2017

- 33 %

de consommation de papier entre 2016 et 2017 pour la banque au Maroc

innovation
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Une ferme éolienne en Egypte

Le Groupe s’est engagé à financer un crédit relais relatif aux fonds propres apporter à par Orascom Construction pour la réalisation du projet «Gulf of Suez Wind» à Gabal El Zeit en Egypte. Ce projet comprend le développement, la construction et l’exploitation d’une ferme éolienne de 262,5 MW pour une enveloppe de 420 millions de Dollars US.

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Accompagner la transition énergétique des ménages

Le Groupe a développé plusieurs solutions afin d’accompagner les entreprises mais également les particuliers dans leur transition énergétique. Wafasalaf a poursuivi la commercialisation de son offre «Salaf Ecolo» pour le financement de chauffe-eaux solaires, de voitures hybrides et électriques.

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Le nouveau label « Effinergie & developpement durable »

Pour valoriser les start-up engagées dans un processus de développement durable, Attijariwafa bank a créé le label «Effinergie & Développement durable». Ce label est décerné aux entreprises africaines qui s’inscrivent dans un processus de transition écologique, d’efficacité énergétique et de développement durable.

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Sensibiliser à la protection de l’environnement

En 2017, une campagne de sensibilisation ludique et riche d’enseignements a été lancée à destination des collaborateurs. Des affiches de sensibilisation ont été déployées dans les locaux de Wafasalaf et ont interpellé les collaborateurs et les visiteurs sur les bonnes pratiques concernant l’utilisation de l’éclairage, la climatisation, le papier, les ordinateurs et l’eau.

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Réduire l’empreinte environnementale du Groupe

En 2017, le nouveau siège régional Rabat Souissi s’est inscrit dans cette démarche, à travers la réalisation d’un bâtiment intégrant les principaux critères du développement durable – pérennité du bâtiment, maîtrise de l’impact environnemental et facilité d’entretien.

Risques : anticiper et piloter les risques

Servir ses clients en maîtrisant les risques est la responsabilité du groupe Attijariwafa bank. La démarche du Groupe en matière de gestion de risques s’inscrit dans le cadre des normes professionnelles et réglementaires et s’appuie sur la technologie pour plus de performance. En 2017, le Groupe a revu et mis à jour l’ensemble de ses procédures tout en veillant à la prise en considération des exigences réglementaires dans le domaine de la gestion des risques et en adoptant une approche orientée processus.

AWB innovations 2017
Initiative « Transformation des risques » : modernité et performance

L’année 2017 a été marquée par le lancement de l’initiative «Transformation des risques» qui vise à doter le Groupe d’un cadre d’appétence au risque structuré et partagé par l’ensemble des parties prenantes. Ce cadre d’appétence, au centre de la stratégie du Groupe, permet l’alignement des objectifs de développement des activités, de performance financière et de maitrise et pilotage des risques. Aussi, il vise un pilotage optimal du couple rendement-risque et utilisation des fonds propres dans un contexte de contraintes réglementaires grandissantes.

De nouveaux modèles de notation déployés sur le périmètre banque et filiales

Le Groupe a déployé en 2017 de nouveaux modèles de notation des PME et des Grandes Entreprises. Ces modèles capitalisent sur le retour d’expérience des gestionnaires de risque et des tests de robustesse statistiques. Ces modèles ont été déployés sous forme d’outils pratiques et intuitifs qui permettent de mener des simulations avancées dans le cadre des chantiers Bâle II et IFRS9.

Une gestion automatisée du recouvrement

Après l’achèvement des études d’opportunité, un progiciel de gestion du recouvrement contentieux (IMX) a été sélectionné pour satisfaire les différents besoins de gestion de bout en bout et respecter les exigences réglementaires. Ce progiciel permettra de suivre un dossier à partir de la déchéance du terme jusqu’au recouvrement final de la créance en passant par la gestion de la phase amiable, la gestion automatisée des procédures judiciaires et les réalisations des garanties.

Le Data Warehouse risque généralisé au périmètre retail

Le Data Warehouse risque a évolué cette année sur le plan du périmètre des données. Auparavant axé sur les données Corporate, il a été généralisé au périmétre Retail. Le Data Warehouse permet d’avoir une vision centralisée du portefeuille de la banque et un suivi précis des zones à risques.

Ethique et conformité : être exemplaire dans la conduite des affaires

Le groupe Attijariwafa bank s’engage à appliquer sa démarche de responsabilité sociétale à l’ensemble des parties prenantes avec lesquelles il interagit. Cette interaction se fait dans le plus grand respect des règles éthiques, notamment en matière de pratiques des affaires et de politique d’achats.

71 %

des fournisseurs au Maroc satisfaits de leur collaboration avec le Groupe

11

jours c’est le délai moyen de paiement des fournisseurs en 2017

78 %

de fournisseurs TPME

AWB innovations 2017
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La protection des informations sensibles et confidentielles

Un code relatif à la circulation de l’information, applicable aux collaborateurs exerçant des fonctions dites sensibles, prévoit des mesures de sécurité empêchant la diffusion non autorisée d’informations confidentielles. Par ailleurs, une charte de confidentialité relative aux données internes décrit les conditions dans lesquelles les données internes doivent être traitées.

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La charte d’achats responsables formalisée

Pour renforcer les principes directeurs de la politique d’achats, une charte d’achats responsables a été formalisée en 2017 et intègre de nouveaux engagements tels que la prévention de la dépendance, le respect des délais de paiement, etc. Cette charte sera rendue publique et communiquée aux fournisseurs en 2018.

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La première évaluation de la satisfaction des fournisseurs au Maroc

Une enquête de satisfaction auprès de ses fournisseurs et prestataires a été réalisée en 2017 par la banque, en vue de recenser la perception, le degré de satisfaction et la qualité de la relation qu’entretient la banque avec ses prestataires. Selon les résultats de l’enquête, 87% des fournisseurs enquêtés sont globalement satisfaits du partenariat avec Attijariwafa bank, dont 74% sont très satisfaits.

Capital humain : mener la transformation avec tous les collaborateurs

Le groupe Attijariwafa bank a pour ambition de devenir la banque relationnelle de référence, connectée à toutes ses parties prenantes. Cette ambition inspire sa politique de Ressources Humaines qui établit un lien étroit entre l’humain et la stratégie, la culture d’entreprise et la performance, au service des clients. Afin d’appréhender au mieux les enjeux des métiers et les évolutions de l’environnement, de grands chantiers de transformation RH ont été lancés en 2017, en cohérence avec le plan de développement de la banque « Energies 2020 ».

66 %

des collaborateurs de la banque au Maroc sont âgés de moins de 35 ans en 2017

40 %

de femmes cadres dans le Groupe

132 006

connexions au e-learning ont été effectuées en 2017

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Stratégie RH : Relever le défi de la transformation

L’année a vu la réalisation d’avancées importantes notamment sur 2 projets structurants et complémentaires «Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (GPEC)» et «Management de la performance». A fin 2017, un nouveau modèle de fixation des objectifs pour les collaborateurs a été finalisé, il sera appliqué dès 2018.

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Favoriser le recrutement des jeunes diplômés

Pour servir ses ambitions de croissance, Attijariwafa bank a recruté 813 jeunes diplômés en 2017. Parallélement, en soutien à l’enseignement supérieur au Maroc et notamment à l’enseignement public et ses filières d’excellence, la banque a accueilli 1 203 stagiaires dont 208 stages et projets de fin d’étude et 975 stages d’observation/ découverte en 2017.

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Agir pour l’égalité femme-homme

Attijariwafa bank prône une politique d’égalité des chances en veillant à instaurer, dans ses recrutements, l’équilibre sur le plan du genre. 44% des nouvelles recrues de la banque en 2017 sont des femmes contre 37% en 2016. Le Groupe s’est aussi donné comme priorité de promouvoir les femmes aux postes de responsabilité. Les femmes représentent 40,9% des effectifs du Groupe et 39,9% de la population cadre en 2017.

La formation connectée

En complément des formations métiers dispensées par l’Académie Attijariwafa bank et des formations managériales et comportementales déployées dans le cadre des cycles structurants, le groupe a lancé un nouveau dispositif e-learning visant à apporter une solution innovante, adaptée aux spécificités de la banque et aux évolutions des attentes. En 2017, 132 006 connexions au e-learning ont été effectuées.

Responsabiliés sociales : s’engager auprès des communautés et de la société civile

Engagé quotidiennement au service de ses clients, le Groupe l’est aussi au-delà de ses métiers, en soutenant des causes présentant un caractère d’intérêt général. Art et culture, éducation, entrepreneuriat, débat d’idées, production intellectuelle et solidarité,… À travers des actions variées, dans lesquelles les collaborateurs du Groupe sont associés, s’exprime une des valeurs fortes du Groupe : l’engagement. Ainsi en 2017, Le Groupe n’a cessé de contribuer, jour après jour, à la création de valeur par le biais de ses entités et filiales ainsi que de sa Fondation.

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Contribuer au développement de la scène musicale au Maroc et en Afrique

Les grands rendez-vous de rassemblement musical au Maroc ont vu figurer, en 2017, parmi leurs partenaires de référence Attijariwafa bank tels que le Festival de Fés des musiques sacrées, le Festival Mawazine de Rabat, le Festival Timitar, Signes et Cultures d’Agadir, le Festival L’Boulevard de Casablanca et le Festival Afrique du Rire, et bien d’autres…

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Donner aux jeunes l’envie d’entreprendre

Membre fondateur de l’association INJAZ Al-Maghrib, dont la mission est de stimuler l’esprit d’entrepreneuriat des jeunes, le Groupe soutient l’association à travers un mécénat financier et de compétences. Plusieurs filiales du Groupe sont impliquées dans cette action telles que Wafacash, Wafasalaf et la Banque de Financement et d’Investissement Groupe.

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Soutenir les initiatives solidaires dans les pays de présence

Le groupe Attijariwafa bank apporte une aide aux néssiteux et aux femmes en difficulté, ainsi que son soutien aux personnes malades ou à mobilité réduite. Il contribue également à des actions en faveur de l’insertion sociale et de la santé au Maroc et dans d’autres pays africains.

La Fondation Attijariwafa bank : un engagement fort en faveur des communautés

A travers sa Fondation, le groupe Attijariwafa bank s’engage à promouvoir le développement économique, social et culturel, tant en améliorant l’impact de son activité sur ses territoires d’implantation qu’en soutenant des causes présentant un caractère d’intérêt général. Inscrivant son action dans une logique de responsabilité citoyenne, la Fondation Attijariwafa bank contribue, jour après jour, à la création de valeur. 

En 2017, La Fondation Attijariwafa bank a mené de nombreuses actions citoyennes et solidaires en faveur de l’éducation & l’entrepreneuriat, la promotion de l’art & la culture, le débat d’idées & la production intellectuelle, ainsi que le soutien aux associations œuvrant dans des initiatives solidaires à fort impact.

Les piliers stratégiques du groupe Attijariwafa bank

Expérience-client
Expérience-client
Innovation
Innovation
Dynamique africaine
Dynamique africaine
Responsabilités
Responsabilités