Transformation

INNOVER DAVANTAGE POUR AMÉLIORER EN CONTINU L’EXPÉRIENCE-CLIENT

Dans ce contexte totalement inédit, les nouvelles technologies ont constitué un levier majeur pour assurer la continuité de nos activités. Le groupe Attijariwafa bank a également saisi cette occasion pour réfléchir aux nouveaux usages qu’il faut perpétuer à l’issue de la pandémie. Celle-ci a été riche en enseignements notamment sur la manière dont nous pourrons travailler, communiquer et interagir avec nos clients à l’avenir.

Hassan EL BEDRAOUI

Directeur Général Adjoint en charge du pôle
« TRANSFORMATION, INNOVATION, TECHNOLOGIES ET OPÉRATIONS »

UNE DIGITALISATION ACCÉLÉRÉE EN TEMPS DE PANDÉMIE

À l’occasion de la crise sanitaire, Attijariwafa bank a pu vérifier la robustesse de ses fondamentaux technologiques et culturels. La pandémie a en effet permis au Groupe de prouver sa capacité à basculer très rapidement sur les usages digitaux accélérés par les mesures de précaution sanitaire, qu’il s’agisse de ses clients ou de ses collaborateurs, tout en doublant de vigilance en matière de cybersécurité et de résilience des systèmes d’information.

DES SYNERGIES RENFORCÉES AVEC LES STARTUPS ET LES FINTECHS

Le groupe Attijariwafa bank a mis en place, au travers de son entité « Wenov by Attijariwafa bank », des dispositifs d’innovation dynamiques avec une tonalité ouverte et un modèle d’essaimage qui draine l’écosystème externe dans lequel évolue la banque, de la fintech jusqu’aux géants de la technologie. À cet effet, le Groupe a lancé une plateforme de sourcing des startups qui souhaitent présenter leurs produits et/ou services innovants, l’objectif étant de soutenir et d’aller à la rencontre de startups/fintechs régionales, de donner de la visibilité auprès des métiers de la banque et de leur permettre d’éventuelles collaborations sur des projets de la banque.

SÉCURITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Le Groupe a formalisé plusieurs politiques pour garantir la sécurité et la protection des données, telles que la charte de confidentialité relative aux données internes décrivant les conditions dans lesquelles les données internes doivent être traitées par les utilisateurs concernés.Un code relatif à la circulation de l’information importante ou privilégiée définit quant à lui les règles de circulation de l’information importante ou privilégiée pour les collaborateurs exerçant des fonctions dites « sensibles » et qui sont principalement des initiés permanents. Attijariwafa bank sensibilise les collaborateurs à cette thématique à travers des actions de formation et de sensibilisation. Ainsi, 651 collaborateurs de la banque ont bénéficié d’une formation sur la protection des données personnelles au titre de l’année 2020.