Le Programme Vente est un des piliers du Nouveau Modèle Relationnel dont l’objectif principal est d’accompagner proactivement les clients dont nous apprécions la valeur. Ce programme a donné naissance à un nouveau poste de travail (Borj Vente, Borj Accueil et Borj Vision 360) qui permet notamment aux conseillers en agence d’apporter plus de valeur ajoutée à leurs clients (meilleure connaissance client, propositions d’offres pertinentes, etc.), de pouvoir suivre leurs objectifs et leurs activités (indicateurs individuels d’activités et de production, génération d’un plan de contact, liste de tâches, etc.).

Dans le cadre du nouveau modèle relationnel Retail, une nouvelle segmentation commerciale a été mise en oeuvre sur l’outil Analytics SAS en 2018. Elle permet de tenir compte de l’axe valeur du Client dans son ensemble (bilan et hors-bilan), ainsi que de son potentiel de croissance au sein de la Banque. Par ailleurs, le projet « Electronic Banking Internet Communication Standard (EBICS) » a permis de déployer une solution offrant aux clients Entreprises un canal d’échange de fichiers bancaires « host to host » moderne et sécurisé, aux derniers standards européens. En phase pilote, ce protocole supporte plusieurs formats du marché (ISO20022, Swift, ETEBAC, SIMT) pour l’envoi de virements et prélèvements de masse, et le téléchargement de relevés bancaires et cours de change.

Dans le cadre du programme « Think & Make », un nouveau rendez-vous intitulé les « Knowledge sharing » (traduit en français par le « partage de connaissance »), a été initié pour aller à la rencontre des collaborateurs issus des diverses entités de la banque au Maroc, afin d’échanger autour de thématiques prédéfinies, sous un format innovant, ludique et convivial. L’objectif étant d’insuffler dans le Groupe une dynamique autour de l’innovation, faire de l’intelligence collective un levier clé pour mieux anticiper les enjeux de demain et mettre en place des stratégies collectives partagées.

Dans le cadre du programme de transformation digitale de la banque, un nouveau système d’information RH (SIRH) a été déployé à fin 2018 permettant le renforcement et la modernisation des processus RH de traitement de la Paie et de la gestion Administrative et Sociale. 2018 a vu également le déploiement du nouveau portail RH qui a permis de digitaliser une grande partie des processus RH et qui a offert un meilleur parcours aux utilisateurs quel que soit leur profil (manager, collaborateur ou expert RH).